--- title: Validación de mensajes bloqueados INBOUND WHATSAPP. description: "Para este paso a paso tomaremos de ejemplo el reporte del cliente ASFICREDITO que reporto en el ticket:\nhttps://app.hubspot.com/contacts/7269918/ticket/1626378279/" --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/validación-de-mensajes-bloqueados-inbound-whatsapp#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Portal del cliente](https://soporte.aldeamo.net/tickets?hsLang=es) ![logo-aldeamo-vector-hubspot.png\]](https://soporte.aldeamo.net/hs-fs/hubfs/logo-aldeamo-vector-hubspot.png?height=50&name=logo-aldeamo-vector-hubspot.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Portal del cliente](https://soporte.aldeamo.net/tickets) - Ir a aldeamo.com Ir a aldeamo.com Bienvenido al centro de ayuda de ALDEAMO. ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge?hsLang=es) 2. [Inbound](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/inbound?hsLang=es) 3. [PERFIL ADMINISTRADOR](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/inbound?hsLang=es#perfil-administrador) # Validación de mensajes bloqueados INBOUND WHATSAPP. ## Para este paso a paso tomaremos de ejemplo el reporte del cliente ASFICREDITO que reporto en el ticket: https://app.hubspot.com/contacts/7269918/ticket/1626378279/   1.- Se recibe incidencia con la siguiente información:  tenemos caos como este en el que el cliente envía mensajes y aparece mensaje bloqueado . Usuario : JennyM Línea: 573219732246 ID de conversación: 6463badc8eff7b57e69ff26b ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-50-50-2756-PM.png) 2.- Sabemos el nombre de usuario que nos da el cliente y el ID de conversación, para el ingreso al usuario JennyM validamos que tengamos el acceso a soporte desde tellit: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-51-58-0598-PM.png) Damos clic en ingresar como usuario y veremos la clave que se genera: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-52-38-2998-PM.png) 3.-Una vez ingresamos al usuario del cliente nos vamos a INBOUND desde la opción de Auditoria podemos filtrar para la fecha 16 de mayo por el ID de conversación: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-52-48-3272-PM.png) 4.-Abrimos la conversación desde la columna acción damos clic en el icono ver conversación así podremos observar los mensajes bloqueados: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-53-03-5394-PM.png) 5.-Inbound es entregado por nuestro proveedor HIBOT el cual puede visualizar en sus logs el tipo de mensaje que fue enviado para esto escalamos por correo a ellos que es [soporte@hibot.us](mailto:soporte@hibot.us) con todo el detalle de la incidencia: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-53-15-4701-PM.png) 6.-Hibot nos responde con lo encontrado indicando que los mensajes enviados fueron por ser multimedia, archivos o audios: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-53-32-0863-PM.png) 7.-Para nosotros poder confirmar esta información desde la administración damos clic en canales y luego damos clic en el lápiz de la columna acción: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-53-41-9431-PM.png) 8.- Se abre esta ventana y seleccionamos permisos: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-53-56-2040-PM.png) 9.-Nos vamos hacia abajo y vemos que tiene bloqueado recibir este tipo de mensajes: ![](https://soporte.aldeamo.net/hubfs/image-png-Jun-04-2023-08-54-06-8173-PM.png) 10.-Informamos al cliente lo ocurrido y les mostramos que si desean recibir este tipo de archivos deben desmarcarlos que los bloquee la plataforma. - [SMS](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#main-content) - [INTRODUCCIÓN A LA PLATAFORMA](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#introducci%C3%B3n-a-la-plataforma) - [MÓDULO ADMINISTRADOR (ADMINISTRADOR CORPORATIVO)](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#m%C3%B3dulo-administrador-administrador-corporativo) - [ENVÍO DE CAMPAÑAS](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#env%C3%ADo-de-campa%C3%B1as) - [ENVÍO DE CAMPAÑAS CON DOCUMENTO PERSONALIZADO](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#env%C3%ADo-de-campa%C3%B1as-con-documento-personalizado) - [ENCUESTAS](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#encuestas) - [REPORTERÍA](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#reporter%C3%ADa) - [Manuales de Usuario](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/sms?hsLang=es#manuales-de-usuario) - [Email](https://soporte.aldeamo.net/migration/knowledge/email?hsLang=es#main-content) - 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