Customer Success Center
Onboarding - CSC
- ¿Cómo gestionar Docs 3?
- Creación y configuración de clientes
- Guía rápida para la configuración de registros DNS
- ¿Qué hacer si el Webhook no está notificando los eventos de envío?
- Preguntas frecuentes de WhatsApp
- Manuales de configuración de Dominio y validaciones DKIM y SPF - Producto Email
- Manual de creación de cliente y usuarios SMS By: Andrés Cifuentes y Juan Ávila_Octubre 2022
- Manual de Creación de Cliente y Productos de Email
Incidencias - CSC
- Escalamiento de Incidentes Customer Success
- Seguimiento de Incidencias Customer Success
- Registro masivo de Listas negras
- Manual del Proceso de Portabilidad
- Manual para verficar el estado de una VPN en la plataforma de ALDEAMO.
- Configuración de Webhook Inbound
- Borrado Masivo Lista de contactos EMAIL
- Incidencia - mensajes de Email a Spam
- Incidencia - Mensajes no entregados en WhatsApp
- Incidencia - No ingresa a Inbound
- Gestión de tickets de Portabilidad
- ¿Cómo gestionar un ticket de No entrega de SMS?
- Capacitaciones incidentes Diciembre 2022
- Documentación del checklist y procedimiento de solución de tickets con fallas en el producto de Voz.
- Escalamiento de tickets según el producto
- ¿Cómo realizar la lectura de monitoreo en Grafana?
- Guía para consultar los logs del día mediante número de celular
- Grabación de Plan canguro - 2022 / CSC
- ¿Cómo gestionar tickets de phishing?