En este artículo podrá encontrar sugerencias de uso de la API de Whatsapp Business
BUENAS PRÁCTICAS
Una buena práctica es hacer que el cliente final sea el que inicie la conversación por Whatsapp, se pueden utilizar otros canales como:
- Enviar un SMS to WhatsApp.
- Enviar un correo electrónico con la información de la línea de whatsapp o colocando en el cuerpo del correo una URL que dirija al número de Whatsapp.
- Colocar el botón de Whatsapp dentro de las opciones de DOC4, que dirija al número de Whatsapp.
Otra opción es elegir a los clientes potenciales y notificarles con anticipación la comunicación por este canal, para evitar el bloqueo de la línea.
Ofrecer al cliente la opción de decir que tipo de información es la que le gustaría recibir, de esta manera puede adaptar el contenido y adaptarse a lo que el cliente le interesa.
MALAS PRÁCTICAS
- Enviar contenido relacionado con promociones o publicidad
- Tener BOTS que no dirijan a un agente humanos
- Solicitar número completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras, números de tarjeta de identificación personal o otros identificadores confidenciales.
- No puede reenviar ni compartir información de un chat de cliente con ningún otro cliente.