3.7. Campos Dinámicos

En el siguiente video podrás aprender como agregar un campo dinámico y como agregarlo a una campaña.

Recuerda que hay dos tipos de campos dinámicos:

Contacto: Este campo se aplica para todas las campañas y se utiliza para la información que nunca cambia de nuestro cliente, todos los campos que se actualizan acá se verán reflejados dentro de la base de contactos.

Conversación: Este campo se puede asignar a diferentes campañas, se puede configurar para que sea obligatorio, es decir, que no le permita al agente finalizar una conversación hasta que diligencie este campo, adicionalmente el administrador puede configurar este campo como una lista, para que cuando el agente lo visualice dentro de su panel, sólo requiera escoger una opción de la lista. Toda la información que se actualiza en los campos de conversación se verán reflejados en el reporte de Auditoría.