Plantilla: Compensar Salud
Se toma ticket de referencia https://app.hubspot.com/contacts/7269918/record/0-5/1674926653/
1.- Reporte realizado por el cliente:
Revisando la plataforma Aldeamo, al parecer ya se realizó el cambio de perfil a Administrador, pero al tratar de realizar el proceso de envió al parecer no reconoce o no se encuentra grabada la campaña o plantilla que se venía utilizando:
Al tratar de realizar el envío no habilita el campo (Siguiente) para continuar con el proceso. Por lo anterior, solicito de su amable colaboración validando por favor o aclarando el motivo por el cual no permite realizar él envió de la campaña.
2.- Lo primero es analizar lo enviado por el cliente y luego validar el funcionamiento del servicio reportado para esto valide desde la Wikipedia https://wiki.aldeamo.com/mediawiki/index.php/Implementaciones_de_Clientes#Inventario_Proyectos_y_Seguimiento_Clientes
3.-En el análisis realizado se observa que los archivos en el FTP no aparecen en tellit por lo que lo primero que se válido fue la ruta donde deben estar alojados que es:
4.-Se identifica que el cliente estaba haciendo mal el proceso y cargando los archivos incorrectamente ya que la ruta usada por ellos era otra:
no cumple con la ruta que se encuentra dentro del desarrollo
5.-Se procedió a crear la carpeta en el directorio correcto para realizar pruebas:
6.- Se procede a generar pruebas de validación desde FTP y desde tellit con el usuario indicado y esta carga de manera correcta.
7.-Se notifica al cliente de las validaciones realizadas y que puedan realizar pruebas de su parte.