Para este paso a paso tomaremos de ejemplo el reporte del cliente ASFICREDITO que reporto en el ticket: https://app.hubspot.com/contacts/7269918/ticket/1626378279/
1.- Se recibe incidencia con la siguiente información:
tenemos caos como este en el que el cliente envía mensajes y aparece mensaje bloqueado .
Usuario : JennyM
Línea: 573219732246
ID de conversación: 6463badc8eff7b57e69ff26b
2.- Sabemos el nombre de usuario que nos da el cliente y el ID de conversación, para el ingreso al usuario JennyM validamos que tengamos el acceso a soporte desde tellit:
Damos clic en ingresar como usuario y veremos la clave que se genera:
3.-Una vez ingresamos al usuario del cliente nos vamos a INBOUND desde la opción de Auditoria podemos filtrar para la fecha 16 de mayo por el ID de conversación:
4.-Abrimos la conversación desde la columna acción damos clic en el icono ver conversación así podremos observar los mensajes bloqueados:
5.-Inbound es entregado por nuestro proveedor HIBOT el cual puede visualizar en sus logs el tipo de mensaje que fue enviado para esto escalamos por correo a ellos que es soporte@hibot.us con todo el detalle de la incidencia:
6.-Hibot nos responde con lo encontrado indicando que los mensajes enviados fueron por ser multimedia, archivos o audios:
7.-Para nosotros poder confirmar esta información desde la administración damos clic en canales y luego damos clic en el lápiz de la columna acción:
8.- Se abre esta ventana y seleccionamos permisos:
9.-Nos vamos hacia abajo y vemos que tiene bloqueado recibir este tipo de mensajes:
10.-Informamos al cliente lo ocurrido y les mostramos que si desean recibir este tipo de archivos deben desmarcarlos que los bloquee la plataforma.